羊里街道召开一季度政务服务工作推进会

为深入剖析一季度政务服务工作推进过程中的成绩与问题，全面部署基层政务服务规范化建设工作，进一步提升便民服务质效，羊里街道召开一季度政务服务工作推进会。街道相关负责同志、便民服务中心工作人员、各社区（村）便民服务站负责人及业务骨干济济一堂，共商政务服务优化提升之策。\n\n会议首先由街道便民服务中心负责人通报了一季度政务服务工作的运行情况。通报以详实数据为支撑，从线上平台办件量、线下窗口接待人次、群众满意度评价得分、“好差评”投诉处理准时率等多个维度，对当前政务服务工作成效进行了客观盘点。数据表明，经过持续推进“一网通办”改革，一季度大厅各窗口综合受理办事效率稳步提升，“代办帮办”机制在较大程度上为高龄、残障等特殊群体减轻了跑腿负担，以“减证便民”为主线的精简申请材料、减少办理环节举措也收获成效，辖区营商环境因此尝到甜头。同时通报中也指名道姓、直截了当地点出了部分社区便民服务站台账不完善、“帮办代办”执行脱节、高峰时段窗口有序排队等要件保障仍留存不明显“短板”。\n\n针对查摆出的突出问题，会议提出五项集中发力整顿部署。一要强化窗口业务纪律刚性：包括严格落实首问负责制、一次告知制、承诺办结审核时限制度已列为服务的“紧箍咒”，此举措明显对准“窗口办事时离岗摆手式指向表述和办理流程相对模糊、来回客串场景中回退率较常发生现象”突出问题分类施策，纵深清理影响群众满意度突出问题。紧接着开展“我陪群众走全程”专项整治小周期任务。\n\n二要持续推进政务服务对全年龄段办事方法的制定：会议强调高质量运行“办不成事”专治反馈窗、加速保障免预约渠道真正能在所有链条打得通到末端快速响应行列实际作为护民心意做法绝不能流形式。常态化设定街道领导班子到窗口把脉就医了解事情缘有所呼应、调度协调与疑难答复三方联动。要从快推进便民服务站在人群密集区域的坐标亮化工程力度；利用爱山东应用省级好的头雁作用高质量认领协办员实质权限纵深全面培训窗口解决常见业务情形时常见凝点。配强代办年轻化和中专兼职力量以达到村站至少有熟悉多条线的心贴心政策口径网格通达的解惑主力。细化老年方式便民柜优化，常规铺设的ATM式助农e取、电表电量主动勘入户需求、申报补贴与不同频率养老资格确正确宣每告主动拓宣传以减小代沟感短板落差程度。至少培养明白的常态化适配讲解员普及不出街办理必须于本地的倡导形成小圈式尊老互助办理氛围为辖区贡献政务温意进行传播引领持续大民生服务文化最踏实基本承载\